Polityka zwrotu kosztów

Dbamy o to, aby zwroty, reklamacje i zwroty płatności w sklepie farowynqorin.com były przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej. Poniższe zasady rozróżniają ustawowe prawa konsumenta od dobrowolnych zasad zwrotów oferowanych przez sklep.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1.1. Termin 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: info@farowynqorin.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia i wskazać, że dotyczy ona odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć oświadczenie na dowolnym jednoznacznym piśmie, w tym w wiadomości e-mail, z której wyraźnie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy. Nie trzeba podawać przyczyny zwrotu ani uzyskiwać naszej uprzedniej zgody. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Poniżej udostępniamy przykładowy formularz, który można skopiować, uzupełnić i wysłać pocztą elektroniczną.

1.2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać bezpośrednio. Należy uzupełnić odpowiednie pola i przesłać formularz na adres info@farowynqorin.com.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Sklep internetowy farowynqorin.com
E-mail: info@farowynqorin.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Nazwa towaru: ........................................................
• Numer zamówienia: ..................................................
• Data złożenia zamówienia: ........................................
• Data otrzymania towaru: ...........................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
............................................................................

Adres konsumenta/konsumentów:
............................................................................

Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia:
............................................................................

Data złożenia oświadczenia: ..........................................

Podpis konsumenta/konsumentów (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):
............................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Uwaga: Formularz jest wzorem pomocniczym. Nie jest konieczne korzystanie z niego, aby skutecznie odstąpić od umowy. Wystarczy przesłać inne jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomość e-mail o treści: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], złożonego w sklepie farowynqorin.com”.

Oficjalne informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/

Podstawę prawną i ustawowy wzór formularza zawiera również ustawa o prawach konsumenta, w szczególności jej załącznik nr 2:

https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2024/1796/text.html

1.3. Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniliśmy odbiór towaru lub przepisy stanowią inaczej.

Towar można sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Zalecamy zachowanie opakowania, elementów montażowych, instrukcji i zabezpieczeń transportowych. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli towar był używany lub montowany w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jego właściwości, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości, jeżeli przewidują to przepisy. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia ani prawa do nałożenia dowolnej kary.

1.4. Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w tym w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyjątku.

Sam rozmiar mebla, jego kolor, możliwość montażu ani zakup przez internet nie wyłączają automatycznie prawa odstąpienia od umowy.

1.5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Dodatkowy koszt droższej, wybranej przez konsumenta metody dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli pozwalają na to przepisy.

Zwrotu dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Płatność zwrócimy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która jest zgodna z prawem i nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Naszym celem operacyjnym jest zainicjowanie zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia niezbędnej weryfikacji, jeśli w danej sytuacji jest to możliwe. Termin ten nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni ani nie uprawnia nas do opóźniania zwrotu wbrew przepisom.

2. Koszty odesłania towaru

2.1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni koszt odesłania towaru ponosi sklep, zgodnie z zasadami przyjętymi w niniejszej polityce.

Dotyczy to również mebli wielkogabarytowych. Konsument nie zostanie obciążony opłatą za ich zwrot, transport specjalistyczny ani odbiór, jeżeli koszty te dotyczą zwrotu objętego tą polityką.

W celu zorganizowania transportu należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@farowynqorin.com. Przekażemy instrukcje dotyczące przygotowania mebla i uzgodnienia odbioru. Nie należy wysyłać mebli na adres korespondencyjny sklepu bez uprzedniego potwierdzenia miejsca zwrotu.

2.2. Reklamacje

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową. W szczególności sklep pokrywa należne koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany.

Nie naliczamy arbitralnych kar za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru może być ustalana wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem.

3. Dobrowolne zwroty i wymiany

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolne zwroty i wymiany mogą być realizowane na zasadach określonych przez sklep, o ile nie ograniczają praw przyznanych konsumentowi przez przepisy.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu jako odrębnej usługi dobrowolnej. Jeżeli konsument chce kupić inny mebel, może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.

Warunki dobrowolnych zwrotów nie mogą wyłączać ani ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw z tytułu braku zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

4. Towary uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub różni się od zamówionego produktu, prosimy o kontakt pod adresem info@farowynqorin.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę lub opis produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne.

Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale ich brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy uznania ustawowych praw konsumenta. Nie wymagamy zachowania opakowania jako warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli taki warunek nie wynika z prawa.

4.1. Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa

Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku towarów konsumpcyjnych odpowiedzialność ta trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru, z zastrzeżeniem ustawowych przesłanek dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów danego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty wymagane prawem, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sklep.

Jeżeli spełnione są warunki ustawowe, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• sklep odmówił naprawy lub wymiany albo nie wykonał ich zgodnie z prawem;
• brak zgodności z umową utrzymuje się mimo próby naprawy lub wymiany;
• charakter problemu lub okoliczności uzasadniają zastosowanie dalszego środka ochrony prawnej przewidzianego w przepisach.

Prawo odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową podlega ustawowym warunkom, w tym zasadom dotyczącym istotności braku zgodności. Nie jest ono tym samym co odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

4.2. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację można przesłać na adres info@farowynqorin.com. Prosimy o opis problemu i wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z wymogami prawa.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywoływać skutki przewidziane w przepisach. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu, oryginalnego opakowania ani zdjęć, jeżeli prawo nie wymaga takich dokumentów jako warunku skorzystania z uprawnień.

5. Anulowanie zamówienia

5.1. Zamówienie niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@farowynqorin.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i prośbę o anulowanie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienie zostanie anulowane, a należny zwrot płatności zostanie zainicjowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo wysłanie prośby nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Prosimy zaczekać na potwierdzenie.

5.2. Zamówienie wysłane

Po wysłaniu zamówienia anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w związku z brakiem zgodności towaru z umową.

W takiej sytuacji należy skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji dotyczących właściwej procedury.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

1. Kontakt: wyślij wiadomość na info@farowynqorin.com, podając numer zamówienia i opis sprawy.
2. Weryfikacja: sprawdzimy zgłoszenie i ustalimy właściwą procedurę.
3. Instrukcje: przekażemy informacje dotyczące przygotowania towaru, etykiety zwrotnej i transportu, jeśli są potrzebne.
4. Przekazanie towaru: postępuj zgodnie z uzgodnionymi instrukcjami i zachowaj potwierdzenie nadania lub odbioru.
5. Rozpatrzenie: ocenimy zgłoszenie zgodnie z jego charakterem i obowiązującymi przepisami.
6. Zwrot płatności lub inne rozwiązanie: przekażemy należne środki albo zastosujemy właściwy środek ochrony prawnej w ustawowym terminie.

Procedura wewnętrznej weryfikacji nie może unieważnić prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani ograniczyć ustawowych terminów.

7. Zasady zwrotu środków

Zwroty płatności realizujemy zgodnie z poniższymi zasadami:

• Odstąpienie od umowy: zwrot należnych płatności następuje w terminie ustawowym, co do zasady do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem dopuszczalnych prawem wyjątków.
• Zwrot wymagający sprawdzenia towaru: dążymy do zainicjowania refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia niezbędnej weryfikacji, o ile nie narusza to ustawowych terminów.
• Anulowanie niewysłanego zamówienia: po potwierdzeniu anulowania zainicjujemy zwrot należnej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Reklamacja: termin i zakres zwrotu zależą od przysługującego konsumentowi środka ochrony prawnej.

Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną zgodną z prawem metodę.

Termin zainicjowania zwrotu przez sklep nie jest równoznaczny z terminem zaksięgowania środków. Czas pojawienia się pieniędzy na rachunku zależy również od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

8. Ochrona praw konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W szczególności odrębnie traktujemy:

• ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość;
• reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową;
• dobrowolne zasady zwrotów i wymiany oferowane przez sklep.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami stosuje się właściwe przepisy prawa.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień i reklamacji prosimy o kontakt:

• Sklep internetowy: farowynqorin.com
• E-mail: info@farowynqorin.com
• Telefon: +1 (947) 836-2519
• Adres korespondencyjny: 47510 Hickory St #25103, Wixom, MI 48393, USA
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.